وثيقة الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والضمان
تُعد هذه الوثيقة المرجع الرسمي والملزم لسياسة الاسترجاع والضمان في STEPS DESIGN. يُعتبر طلب المنتج ودفع تكلفة الشحن بمثابة موافقة صريحة، نهائية، ولا رجعة فيها من قِبل العميل على كافة الشروط والأحكام والبنود الواردة أدناه دون أي استثناء.
أحكام عامة وإقرار الموافقة
سريان الاتفاقية: تبدأ صلاحية هذه الشروط بمجرد إتمام العميل لطلب الشراء ودفع رسوم الشحن. لا يُقبل أي ادعاء بعدم المعرفة بهذه الشروط.
بدء إجراءات الاسترجاع: لا يتم احتساب المدة الزمنية لعملية الاسترجاع من تاريخ طلب العميل، بل تبدأ فعلياً ورسمياً من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى مخازن الشركة.
التعديل والتحديث: تحتفظ الشركة بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والضمان في أي وقت دون الحاجة لإشعار مسبق، ويُعمل بالسياسة السارية وقت تقديم طلب الشراء أو الاسترجاع.
سياسة الضمان ومسؤولية الشحن
سياسة الاستلام وعدم المعاينة: نظراً لطبيعة المنتجات وحساسية تغليف الأثاث ذي الحجم والوزن الكبير، يُمنع منعاً باتاً فتح الشحنة أو معاينتها أثناء الاستلام مع مندوب الشحن، وهو شرط أساسي مدون بوضوح على الغلاف الخارجي لكل كرتونة. فتح الكرتونة بطريقة غير احترافية يعرض القطع للتلف الفوري ويفقد التغليف قدرته على الحماية.
إخلاء المسؤولية عن أضرار الشحن الظاهرة: في حال وجود أي تلف، تمزق، أو ضرر ظاهر بوضوح على الكرتونة الخارجية للمنتج عند وصول المندوب، يجب على العميل رفض الاستلام فوراً وإبلاغ الشركة. قبول العميل واستلامه لكرتونة متضررة ظاهرياً يُعد إقراراً منه بسلامة الشحنة من الخارج، ويُخلي مسؤولية الشركة تماماً من أي أضرار أو كسور داخلية يتبين لاحقاً أنها ناتجة عن سوء الشحن.
معالجة الأجزاء الناقصة أو الخاطئة: يغطي الضمان أي أجزاء وصلت للعميل بشكل خاطئ أو كانت ناقصة. كخطوة أولى وحتمية، تلتزم الشركة بتقديم الحلول الفنية المناسبة أو إرسال القطع البديلة لتعديل الخلل وتدارك الموقف. في الحالات القصوى التي يستعصي فيها الحل الفني، ويثبت أن الخطأ ناتج كلياً عن الشركة (وليس لمجرد تراجع العميل عن الشراء)، يحق للعميل إرجاع المنتج مع تحمله لتكلفة الشحن المرتجع وفقاً للبنود الموضحة تالياً.
ضمان الجودة والعمر الافتراضي: تضمن الشركة أن الأخشاب والخامات المستخدمة قادرة على أداء وظيفتها بكفاءة تامة لمدة تصل إلى (10 سنوات)، وذلك شريطة الاستخدام الطبيعي المعتاد والالتزام الدقيق والصارم بتعليمات الكتالوج المرفق أثناء التركيب.
استثناءات الضمان (الاستخدام المتعسف وسوء التركيب): لا يشمل هذا الضمان خامة المنتج أو هيكله في حال تعرضه للكسر، الثقب، أو التلف نتيجة سوء الاستخدام (الاستخدام المتعسف)، أو الإهمال، أو التركيب الخاطئ. في حال ادعاء العميل بوجود عيب، تقوم الشركة بفتح تحقيق وتقييم فني شامل للمنتج؛ وإذا ثبت أن التلف ناتج عن سوء التعامل من جانب العميل، تقع المسؤولية المادية والقانونية كاملة على عاتق العميل، دون تحمل الشركة لأية أعباء مادية أو التزامات بالتعويض أو الاسترجاع.
الاسترجاع والاستبدال المباشر (المجاني)
حق الاسترجاع المجاني: يحق للعميل إرجاع المنتج بشكل مجاني تماماً (دون تحمل أي تكاليف أو رسوم شحن مرتجع)، وذلك شريطة قيامه بإحضار المنتج بنفسه وتسليمه يدوياً إلى مخزن الشركة.
عنوان مخزن الشركة: مدينة 6 أكتوبر، الحي الثالث، المجاورة 9، عمارة 675.
شرط الحالة الأصلية: يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال المباشر أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها تماماً، دون أي تلفيات أو أضرار أو آثار استخدام.
خيارات الاستبدال والاسترداد: عند تسليم المنتج بالمخزن واجتيازه الفحص الفني الفوري، يحق للعميل:
الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر مع تسوية أي فروق مالية في السعر بين المنتجين (سواء بالدفع من العميل أو الاسترداد من الشركة).
الاسترداد المالي: استرداد قيمة المنتج فوراً في مقر المخزن، أو بأي وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج.
شروط التغليف والتجهيز للاسترجاع (عبر شركات الشحن)
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تجهيز المنتج للاسترجاع وفقاً للمعايير الفنية التالية لضمان سلامة القطع أثناء النقل:
العبوة الأصلية وترتيب المكونات: يلتزم العميل بإعادة المنتج داخل الكرتونة الأصلية، مع إعادة جميع القطع بنفس الترتيب والتنظيم الذي استُلمت به لضمان استيعاب الكرتونة لجميع الأجزاء دون إحداث ضغط يؤدي إلى تلفها.
اكتمال الملحقات: يُشترط إعادة كافة المسامير، الإكسسوارات، والكتالوج المرفق مع المنتج دون أي نقص.
الحماية والدعم: يلتزم العميل بإعادة وضع الفوم الواقي على الزوايا والحواف كما كان عند الاستلام، وإغلاق الكرتونة بإحكام باستخدام شريط لاصق قوي، وتدعيمها بعدة طبقات إضافية من اللاصق.
التوثيق المرئي لاعتماد الاسترجاع: يجب على العميل تصوير التغليف النهائي للمنتج من عدة زوايا بصور واضحة، وإرسالها للشركة لاعتماد جودة التغليف قبل تسليم الشحنة لمندوب التوصيل. يُعد عدم إرسال الصور أو إرسال صور غير واضحة سبباً كافياً لرفض طلب الاسترجاع وإخلاء مسؤولية الشركة عن أي تلفيات.
سياسة الشحن المرتجع (في حال عدم الحضور للمخزن)
تكلفة الشحن المرتجع: يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع (والمقدرة بـ 340 جنيهاً مصرياً)، ويتم سدادها نقداً لمندوب التوصيل عند تسليم المرتجع. هذه القيمة غير قابلة للرد تحت أي ظرف.
إلغاء الطلب ومضاعفة الرسوم: في حال عدم استجابة العميل لمكالمات مندوب الشحن أو تعذر تسليم الشحنة لأي سبب يرجع للعميل، يُعتبر طلب الاسترجاع لاغياً بشكل تلقائي. وفي حال طلب إعادة المحاولة مرة أخرى، تُضاعف مصاريف الشحن ويتحملها العميل بالكامل.
البيانات المطلوبة: فور الحصول على الموافقة المبدئية للاسترجاع، يلتزم العميل بتزويد الشركة بـ (العنوان بدقة، رقم هاتف أساسي، ورقم هاتف احتياطي)، ولا تبدأ الإجراءات الفعلية للشحن إلا بعد تأكيد هذه البيانات.
الفحص الفني والتقييم
آلية الفحص الدقيق: يبدأ الفحص الفني فور وصول المنتج إلى المخازن. يتم إخراج جميع القطع، وإعادة تركيب المكتب أو المنتج بالكامل بواسطة الفريق الفني المختص للتأكد من سلامته الإنشائية، ثباته، وخلوه من أي عيوب أو نقص أو أصوات غير طبيعية ناتجة عن سوء الاستخدام.
إلزامية التقرير الفني: يُعد التقرير الصادر عن الفريق الفني التابع للشركة قراراً نهائياً، حاسماً، وملزماً للطرفين، ولا يحق للعميل الاعتراض على نتائجه أو على تقييمه للضرر.
حالات التلف، النقص، والقرارات الاستثنائية
مسؤولية التلف المرتجع: يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمادية الكاملة عن أي كسر، خدش، تلف، أو نقص في المكونات ينتج عن سوء التغليف أثناء الشحن المرتجع أو خطأ في التركيب والاستخدام.
حقوق الشركة في حالة الضرر: في حال ثبوت أي ضرر بالمنتج المرتجع، تمتلك الشركة الحق الكامل والمطلق في:
رفض طلب الاسترجاع كلياً وإعادة المنتج للعميل.
قبول الاسترجاع جزئياً مع خصم قيمة الضرر، تكلفة الإصلاح، أو إعادة التصنيع من إجمالي ثمن المنتج وفقاً لتقدير الشركة الخالص.
الاستثناءات الودية والتفضيلية: قد تقرر الشركة في بعض الحالات، كإجراء استثنائي وتفضّلي (وليس التزاماً)، التغاضي عن خصم قيمة بعض التلفيات البسيطة حرصاً على التسوية الودية، ويحق للشركة التراجع عن هذا الاستثناء في أي وقت حال إخلال العميل بشروط التواصل.
إجراءات الاسترداد المالي (للشحن المرتجع)
شرط الاسترداد الكامل: يتم رد قيمة المنتج كاملة (باستثناء رسوم الشحن المستقطعة) فقط في حال اجتيازه الفحص الفني وتأكيد عودته بحالته الأصلية تماماً دون أي تلف أو آثار استخدام.
المدة الزمنية للاسترداد: يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الانتهاء الكامل من إجراءات الفحص الفني.
بيانات التحويل ودقة المعلومات: يلتزم العميل بإرسال رقم صحيح ومفعل لتحويل المبلغ (عبر فودافون كاش أو InstaPay) واسم صاحب الرقم المسجل به. يتم التحويل خلال 24 ساعة من تأكيد هذه البيانات وإتمام الفحص. الشركة غير مسؤولة قانونياً أو مادياً عن أي خطأ مالي أو تأخير يقع نتيجة تزويدنا ببيانات أو أرقام تحويل خاطئة من قِبل العميل.
سياسة التواصل وسلوك العميل (بند الحماية الإدارية)
التواصل المهني: تشترط الشركة الالتزام ببيئة تواصل احترافية ولائقة لضمان تقديم الدعم الكامل.
منع التشكيك والاستهزاء: أي محاولة من قِبل العميل للتشكيك في مصداقية الشركة، الاستهزاء بإجراءاتها المنصوص عليها، أو افتعال نقاشات غير مجدية بعد التوضيح الرسمي؛ تُعطي الشركة الحق الفوري في:
إيقاف تنفيذ أي تحويلات مالية مؤقتاً.
سحب وإلغاء أي قرارات استثنائية أو تسويات ودية.
إعادة عرض ملف العميل على الإدارة القانونية لاتخاذ القرار المناسب، والذي قد يصل إلى رفض الاسترجاع نهائياً.
إغلاق الملفات: للشركة الحق المطلق في إنهاء النقاش، تحويل المبالغ المستحقة (وفقاً لحساباتها وخصوماتها الفنية)، وإغلاق ملف الشكوى أو الاسترجاع نهائياً من طرف واحد إذا تبين التعنت الواضح من قِبل العميل أو استمرار النقاشات دون جدوى موضوعية.